一.岗位职责：

客服主要负责公司现有客户的维护和发展工作。客服工作主要包括但不限于：

• 负责所分管客户的销售工作，包括售前/售中/售后）服务流程中相关工作事项准确及时地办理、回复、协调、处理。 售前工作:个别合同达成前的工作（订单索取工作与深度开发） （1）现有客户订单受理：接听与处理客户咨询电话；现有客户来电订货、报价、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。（2） 现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/传真/信函/快递样品/产品手册/最新报价单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。售中工作：签署个别合同至交货的工作（计划跟进与交付工作） （1）客户订单的接收、整理、录入、订货合同的签订，合同订单转化编制，呈送主管审查确认后（转库管部下达出库/移库工单）给采购部门安排采购。(2)订单的确认与跟进及库存核查与消化处理。 (3)配货交货跟进与传达给客户：订单下达与供销进度协调及跟踪出库或采购流程（进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督，发现问题及时协调库管、采购等相关部门进行处理和报告给上级领导）。(4)与客户沟通货期，出货安排/跟进。 售后工作：交货后的工作（稳定客户与接管工作）（1)到期应收账款的催收。 (2）管理控制客户的应收账款额度与帐期。
• 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待，潜在合作伙伴信息的搜集、登记，商机的记录及移交。
• 负责使用公司规定的营销工具，搜集、登记、管理潜在合作伙伴信息。
• 负责客户信息的登记与更新，包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息。
• 与客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，随时了解客户状态。
• 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息；反馈客户资信变化信息。
• 负责维护客户关系，促进业务合作。
• 负责客户合同的执行与续约的建议。
• 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
• 及时掌握客户需要，开拓客户资源。
• 其他：(1) 按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；

(2) 按公司及部门的要求参加相关会议、培训等活动；

(3) 按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈。

二.工作条件

办公室工作，偶尔出差，可长期驻外。

关键绩效指标：

任务型绩效指标：业务量，商机成交率，收款效率，岗位职责履行情况。

符合条件的应聘者请将简历发往：gatewaylogistics@163.com， 邮件主题请务必注明“客服”, 简历中请提供电话、微信或QQ联系方式。

任职资格：

教育背景:

◆国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、客户服务管理、合同法等方面的培训。

经 验:

◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业客服或市场工作经验。

专业技能:

◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知；

◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务流程；

◆掌握集装箱设备及相关业务知识。

◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力.懂俄语者优先。

综合素质

1. 坦诚自信，乐观进取，善于学习，高度的工作热情；
2. 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
3. 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
4. 逻辑思维能力强，思路清晰；有预见力，能预防问题发生；
5. 服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。
6. 责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高；能视工作需加班。
7. 为人真诚、善良、守信；心理、心态健康；形象端正。8.
8. 具有独立的分析和解决问题的能力